Refund policy

Bij Smoking Papa BBQ streven wij naar tevreden klanten. Mocht een product toch niet aan je verwachtingen voldoen, dan kan je het binnen de voorziene termijn retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na herroeping heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retour

Een artikel komt in aanmerking voor retour wanneer:

  • het product ongebruikt is

  • het in oorspronkelijke staat en verpakking zit

  • alle toebehoren, labels en onderdelen aanwezig zijn

Producten die gebruikt, beschadigd of onvolledig worden teruggestuurd, kunnen worden geweigerd of slechts gedeeltelijk worden terugbetaald.

3. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen zodra de verzegeling is geopend

  • Verbruiksproducten die reeds gebruikt zijn (zoals open zakken houtskool, rookhout, kruiden enz.)

4. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het een fout van onze kant betreft (verkeerd artikel, beschadiging bij levering, defect bij ontvangst).

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Indien de retour niet aan de voorwaarden voldoet, nemen wij contact met je op.

6. Hoe een retour aanmelden?

  1. Stuur een e-mail naar sammy@smokingpapabbq.com met:

    • ordernummer

    • artikel(en) die je wil retourneren

    • reden van retour (optioneel)

  2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.

  3. Verpak het artikel degelijk en voeg het ordernummer toe.

  4. Verstuur het pakket via een vervoerder naar keuze.

7. Beschadigd of verkeerd geleverd product

Is je product beschadigd of fout geleverd? Neem binnen 48 uur contact op via sammy@smokingpapabbq.com en voeg foto’s van de schade toe. Wij zorgen voor een passende oplossing.

8. Contact

Smoking Papa BBQ
E-mail: sammy@smokingpapabbq.com

Door een bestelling te plaatsen op onze webshop ga je akkoord met dit retour- en terugzendbeleid.